Η ποιοτική εξυπηρέτηση είναι μια πράξη καλοσύνης. Ένα στέλεχος εξυπηρέτησης επιλέγει να εξυπηρετεί ορθά, αφενός γιατί αυτό είναι μέρος του εργασιακού ρόλου του, αλλά προπάντων γιατί πιστεύει πως αυτό είναι το “σωστό”: το να βοηθά τους ανθρώπους που επισκέπτονται δια ζώσης, τηλεφωνικά ή ψηφιακά την εταιρεία στην οποία εργάζεται. Πώς μπορεί, όμως, αυτή η πράξη...Continue Reading

Η επιρροή που ασκεί ένας άνθρωπος σε άλλον μπορεί να έχει μεγάλη δύναμη. Στην εξυπηρέτηση πελατών αυτό αποκτά ιδιαίτερη σημασία, καθώς δεν αρκεί μόνο να εξυπηρετούμε, αλλά κυρίως να εξυπηρετούμε με κώδικα ηθικής και με θετικό τρόπο.Continue Reading

Η πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου ήταν αφιερωμένη στην Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών. Και η Game Tree ήταν εκεί για να ενισχύσει τις εορταστικές δράσεις μεγάλης εταιρείας της χώρας μας.Continue Reading

Όλα όσα θέλετε να γνωρίζετε για την εξαιρετική εξυπηρέτηση που διαμορφώνει σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες.Continue Reading

Το πρώτο δίμηνο του 2020 ασχοληθήκαμε εκτενώς με τον σχεδιασμό και τη διεξαγωγή εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών σε σπουδαίο επιχειρηματικό όμιλο της χώρας μας.Continue Reading

Το πρώτο τετράμηνο του 2019 (αλλά και τον τελευταίο μήνα του 2018) ασχοληθήκαμε εκτενώς με τον σχεδιασμό και τη διεξαγωγή εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών.Continue Reading

Στο άρθρο αυτού του μήνα αναφερόμαστε στην Εξυπηρέτηση Πελατών – αλλά όχι στην απλή μορφή της… στην εξαιρετική!Continue Reading

Υπάρχει μία τράπεζα, της οποίας η εύρυθμη λειτουργία εξαρτάται από προδιαθέσεις, συνήθειες και στάσεις ζωής. Αυτή είναι η “Τράπεζα Εμπιστοσύνης”, κατά Stephen Covey. Εκεί, λοιπόν, σύμφωνα με τον guru του management, διατηρούμε όλοι έναν “Τραπεζικό Λογαριασμό Συναισθημάτων” (Emotional Bank Account). Ας δούμε τι σημαίνουν όλες αυτές οι αλληγορίες και πώς μπορούν να μας βοηθήσουν στην...Continue Reading

Είχαμε τη χαρά να αναλάβουμε τον σχεδιασμό, υλοποίηση και αποτίμηση του εκπαιδευτικού προγράμματος induction σε θέματα κοινωνικών δεξιοτήτων μιας ταχύτατα αναπτυσσόμενης εταιρείας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, πρωτοπόρου στον τομέα της!Continue Reading

Σε λίγες ημέρες αποχαιρετούμε το έτος 2017, που μας χάρισε πολλές συγκινήσεις και μας έμαθε τόσα πολλά. Μας έκανε να αισθανόμαστε ευγνωμοσύνη για όσα έχουμε και ελπίδα για το πόσα πράγματα δημιουργούνται με οργάνωση και μεράκι.Continue Reading