Το να είσαι οργισμένος είναι εύκολο. Το να θυμώσεις, όμως, με το σωστό άτομο, για τον σωστό λόγο, στο σωστό βαθμό, τη σωστή στιγμή, για τον σωστό σκοπό και με τον σωστό τρόπο, αυτό είναι το δύσκολο.
Έχει γίνει πλέον αποδεκτό ότι η ευφυΐα και η ικανότητα ενός ατόμου μπορεί να αξιολογηθεί και με άλλα συστήματα, πέρα από το γνωστό IQ (Δείκτης Νοημοσύνης). Οι ικανότητες που αφορούν στη Συναισθηματική Νοημοσύνη (EI ή EQ) διαφοροποιούν σημαντικά τη συμπεριφορά και τη δράση του ατόμου, τόσο ως προς τον εαυτό του όσο και προς τους άλλους.