Νέα σεμινάρια τηλεφωνικών πωλήσεων στην Πειραιώς Direct Solutions

Νέα σεμινάρια τηλεφωνικών πωλήσεων στην Πειραιώς Direct Solutions

Με μεγάλη χαρά συνεργαστήκαμε και αυτό το εξάμηνο με την Πειραιώς Direct Solutions, εταιρεία-μέλος του Ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς, που παρέχει κορυφαίες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης, αλλά και συμβουλευτικές υπηρεσίες σε λειτουργικά και τεχνικά ζητήματα Contact Center.

Η συνεργασία

Ανάμεσα στις πιο σημαντικές παραμέτρους της δουλειάς μας συγκαταλέγεται η συνεργασία με ανθρώπους που εστιάζουν στην ουσιαστική ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού τους. Σε αυτή τη φιλοσοφία αναπτύσσεται η σύμπραξη μας με την Πειραιώς Direct Solutions, η οποία μετρά συνολικά δύο έτη.

Μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα είχαμε την τύχη να αναπτύξουμε μια σχέση υψηλής ποιότητας, τόσο με τα έμπειρα στελέχη που συντονίζουν θέματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης, όσο και με τους συμμετέχοντες των προγραμμάτων μας.

Το έργο

Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2017 επισκεφθήκαμε την εταιρεία για κύκλους διήμερων βιωματικών εργαστηρίων που πραγματεύτηκαν τις Τηλεφωνικές Πωλήσεις. Ένα πρόγραμμα που σχεδιάστηκε με γνώμονα την προσέγγιση που δίνει αξία στον πελάτη και του παρέχει την αρωγή που χρειάζεται, ώστε να βελτιώσει τις επιλογές του όταν αγοράζει τραπεζικά προϊόντα.

Και το δεύτερο εξάμηνο του 2017, και πιο συγκεκριμένα τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο, προχωρήσαμε σε νέες διεξαγωγές του προγράμματος. Νέοι συμμετέχοντες, νέα παραμετροποίηση του προγράμματος ώστε να καλύψει τις τωρινές ανάγκες, πολλά θετικά συναισθήματα για άλλη μια φορά!

Η μεθοδολογία

Ακολουθώντας την επιτυχημένη προσέγγισή μας στην υλοποίηση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων, έτσι και στην εν λόγω περίπτωση τα βιωματικά εργαστήρια ήταν custom-made. Η θεματολογία παραμετροποιήθηκε κατάλληλα και σχεδιάστηκαν στοχευμένες ασκήσεις, με γνώμονα την εργασιακή καθημερινότητα των συμμετεχόντων.

Με αυτόν τον τρόπο, η εκπαίδευση μπορεί να επιφέρει τις επιθυμητές αλλαγές και επιγνώσεις. Οι εκπαιδευόμενοι πραγματοποιούν τις απαραίτητες συνδέσεις μεταξύ των τεχνικών / μοντέλων και της προσωπικής τους πρακτικής. Τα εκπαιδευτικά αποτελέσματα είναι πολλαπλάσια και ενισχυμένα.

Σταθερός στόχος μας είναι η παροχή εκπαιδευτικών υπηρεσιών σύμφωνα με τις αρχές της σύγχρονης εκπαίδευσης και ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού. Τα προγράμματά μας πλαισιώνονται από διαδραστικά, πρωτότυπα και διασκεδαστικά εκπαιδευτικά παιχνίδια, ασκήσεις (ατομικές και ομαδικές), μελέτες περίπτωσης, προσομοιώσεις και λοιπές ενεργητικές εκπαιδευτικές τεχνικές.

Της δια ζώσης εκπαίδευσης, προηγείται εκτίμηση των εκπαιδευτικών αναγκών με ηλεκτρονικά ερωτηματολόγια ή/και διενέργεια focus groups. Η εκπαιδευτική παρέμβαση ολοκληρώνεται με αναλυτικό γραπτό απολογισμό της διεργασίας και προτάσεις ενίσχυσης του μαθησιακού αποτελέσματος.

 

Με την ευχή να έχουμε την τύχη να απολαμβάνουμε εκπαιδευτικές εμπειρίες όπως η συγκεκριμένη, στέλνουμε όλη τη θετική μας ενέργεια στο ανθρώπινο δυναμικό της PDS που επιλέγει να αναπτύσσεται συνεχώς με απώτερο στόχο την εξαιρετική εμπειρία των πελατών!

 

*Η Πειραιώς Direct Solutions πήρε τη σημερινή της μορφή μετά την απορρόφηση του κλάδου παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης της εταιρείας Piraeus Direct Services στο πλαίσιο της ενδυνάμωσης της ψηφιακής στρατηγικής της Τράπεζας Πειραιώς. (περισσότερα)

Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. Περισσότερες πληροφορίες.

Οι ρυθμίσεις των cookies σε αυτή την ιστοσελίδα έχουν οριστεί σε "αποδοχή cookies" για να σας δώσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις των cookies σας ή κάνετε κλικ στο κουμπί "Κλείσιμο" παρακάτω τότε συναινείτε σε αυτό.

Κλείσιμο