Ξεκλειδώστε τη δυναμική των άλλων: η τέχνη των αποτελεσματικών Ερωτήσεων

Ξεκλειδώστε τη δυναμική των άλλων: η τέχνη των αποτελεσματικών Ερωτήσεων

Σε ένα παλιότερο άρθρο μας είχαμε αναφερθεί στη μεγάλη σημασία της Ενεργητικής Ακρόασης και το πόσο δύσκολο είναι να είμαστε πραγματικά καλοί ακροατές. Η αλήθεια είναι ότι έχουμε μεγαλώσει σε έναν κόσμο με πολύ θόρυβο και πολλά ερεθίσματα. Ωστόσο, όπως είχαμε συζητήσει και τότε, η αρχή για να είναι κάποιος ενεργητικός ακροατής είναι απλά να το πάρει απόφαση! Το δεύτερο πιο σημαντικό πράγμα που μπορεί να κάνει, είναι να ‘σκάσει’! Συγγνώμη για αυτό, δεν το λέμε εμείς, το λέει με τον απίστευτα εύγλωττο τρόπο του ο Ernesto Sirolli σε ένα καταπληκτικό λόγο για την αξία της σιωπής, όταν μιλάει κάποιος. Το τρίτο είναι να κάνει τις κατάλληλες ερωτήσεις. Σε αυτό το θέμα είναι αφιερωμένο το άρθρο μας αυτό.

 

Από τη ‘μαιευτική’ στο Coaching

Πρώτα απ’ όλα, είναι αναγκαίο να επισημάνουμε ότι η χρήση των κατάλληλων ερωτήσεων μπορεί να αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο στα χέρια καθενός από εμάς και μπορεί να έχει εφαρμογή σε προσωπικό, κοινωνικό και ασφαλώς επαγγελματικό πλαίσιο.Ένας από τους πρώτους που ανέδειξε την αξία των κατάλληλων ερωτημάτων ήταν ο δικός μας Σωκράτης πάνω από 2.000 χρόνια πίσω.

Μέσω της μεθόδου του, της μαιευτικής, προσποιούμενος μια διαρκή άγνοια, ο μεγάλος φιλόσοφος έκανε διαδοχικές ερωτήσεις στους συνομιλητές του μέχρι να τους οδηγήσει στην αλήθεια. Πρόκειται για μια μεθοδολογία που συναντάμε σε σύγχρονες μεθόδους πρoσωπικής ανάπτυξης, όπως στο δημοφιλές Coaching, το οποίο στηρίζεται σε ‘powerful questions’ (κρίσιμα/δυνατά ερωτήματα).

 

Προδιαγραφές αποτελεσματικών ερωτήσεων

Τα βασικότερα σημεία που χρειάζεται να πληρούν οι αποτελεσματικές ερωτήσεις είναι τα εξής:

  • Είναι σύντομες
  • Εκφράζουν γνήσιο ενδιαφέρον
  • Γίνονται την κατάλληλη ώρα
  • Ευνοούν την ανάπτυξη επιγνώσεων των συνομιλητών
  • Εστιάζουν στο πρόβλημα / θέμα που αντιμετωπίζει ο συνομιλητής

 

Κλειστές ή Ανοικτές;

Πέρα από αυτά τα βασικά χαρακτηριστικά, είναι χρήσιμο να γίνει μια αναφορά ανάμεσα στις κλειστές και ανοικτές ερωτήσεις. Με δυο λόγια, θα ορίζαμε ως κλειστές τις ερωτήσεις που μπορούν να απαντηθούν σχεδόν μονολεκτικά και χωρίς πολλά περιθώρια για ανάπτυξη της σκέψης, όπως συμβαίνει σε απαντήσεις που δίνονται με ένα Ναι ή ένα Όχι.

Αντιθέτως, ανοικτές είναι οι ερωτήσεις που συνήθως ξεκινούν συνήθως με λέξεις, όπως τι, πώς, ποιος, ποια, με ποιο τρόπο, σε ποιο βαθμό, κατά πόσο κτλ. Και προσκαλούν τον συνομιλητή να σκεφτεί περισσότερο, να εξετάσει κριτικά τα δεδομένα, να γίνει ανοικτός σε άλλες ιδέες και προοπτικές, δηλαδή να διερευνήσει ουσιαστικά την πραγματικότητά του και τις διαθέσιμες επιλογές.

Δείτε παρακάτω μερικά συγκριτικά παραδείγματα κλειστών και ανοικτών ερωτήσεων και σκεφτείτε την επίδραση που οι δεύτερες μπορούν να προκαλέσουν!

Κλειστές ερωτήσεις Ανοικτές Ερωτήσεις
Είναι αυτή μια καλή επιλογή για σένα; Τι κάνει αυτή την επιλογή καλή για σένα;
Υπάρχουν άλλοι τρόποι για να … ; Ποιοι άλλοι τρόποι υπάρχουν για να … ;
Επηρεάζει αυτό το θέμα τη ζωή σου; Πώς αυτό το θέμα επηρεάζει τη ζωή σου;

 

 

Είδη Ερωτήσεων

Εντός των ανοικτών ερωτήσεων υπάρχουν πολλά και διαφορετικά είδη που μπορούν να αξιοποιηθούν ανάλογα με την περίσταση. Μερικά από τα πιο χαρακτηριστικά είναι αυτά:

Διευκρίνιση

  • Τι εννοείς με … ;
  • Μπορείς να πεις περισσότερα για … ;

Εκτίμηση

  • Πώς σου φαίνεται, αν … ;
  • Πώς νιώθεις με το να … ;

Αναζήτηση επιλογών

  • Τι άλλο μπορείς να σκεφτείς;
  • Ποιες άλλες εναλλακτικές βλέπεις;

Εμπόδιο

  • Τι σε προβληματίζει;
  • Τι σε εμποδίζει να … ;

Αξιολόγηση

  • Ποια ευκαιρία βλέπεις σε αυτό;
  • Τι πιστεύεις ότι σημαίνει;

Εφαρμογή

  • Τι χρειάζεται να κάνεις, ώστε να …;
  • Τι θα χρειαστείς ώστε να τα καταφέρεις;

Αιτιολόγηση

  • Ποιοι παράγοντες είναι εκείνοι που επηρέασαν … ;
  • Ποιοι είναι οι λόγοι που …;*

* Όπως είδατε, αποφύγαμε σε αυτό το είδος των ερωτήσεων να χρησιμοποιήσουμε το ‘γιατί’. Αυτό έγινε σκόπιμα, μιας και οι ερωτήσεις που ξεκινούν με το ‘γιατί’ μπορεί να παραπέμπουν σε μια στάση εξέτασης ή κριτικής και άρα να δημιουργήσουν μια άβολη κατάσταση.

 

Λίγο πριν σας αφήσουμε να κάνετε αποτελεσματικές ερωτήσεις στην οικογένεια, τους φίλους ή τους συναδέλφους σας, κλείνουμε με τα λόγια του Clutterbuck, διάσημου συγγραφέα, ακαδημαϊκού και coach:

Όποιος επιδιώκει να κάνει ερωτήσεις, οφείλει να αναρωτιέται και ο ίδιος:

  1. Για ποιον γίνεται αυτή η ερώτηση;
  2. Είναι έτοιμος αυτός που ερωτάται να ‘προκληθεί’ με αυτήν την ερώτηση;
  3. Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για αυτήν την ερώτηση;

 

Και τώρα μια η δική μας ερώτηση προς όλους εσάς:

Τι σας εμποδίζει να ξεκινήσετε σήμερα κιόλας να κάνετε αποτελεσματικές ερωτήσεις;

Εμείς το μόνο που μπορούμε να ευχηθούμε είναι Καλές Απαντήσεις (για εσάς και τους συνομιλητές σας)!

 

Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. Περισσότερες πληροφορίες.

Οι ρυθμίσεις των cookies σε αυτή την ιστοσελίδα έχουν οριστεί σε "αποδοχή cookies" για να σας δώσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις των cookies σας ή κάνετε κλικ στο κουμπί "Κλείσιμο" παρακάτω τότε συναινείτε σε αυτό.

Κλείσιμο